【自助订单】客服中心“自助提交”服务功能使用详解

莱恩娜

    QIQU游戏平台-客服中心“自助提交”服务中心，玩家可将“游戏问题—物品/点券丢失、登陆异常、违规信息举报、游戏BUG、充值问题、账号安全问题—涉嫌被盗、投诉问题”等等问题通过平台客服中心“自助提交”服务进行提交，对于游戏的意见建议和突发类问题（游戏掉线、无法登陆等）仍可在论坛进行反馈。

使用详解：
一、 进入选择
  1、 登陆QIQU游戏平台首页（地址：www.qiqu.com），点击选择“客服中心”，如下图：

  2、点击选择“订单提交/查核”，如下图：

二、用户登陆

    点击“订单提交/查询”页面，输入平台账号、密码、验证码 进行登陆（已登陆用户无须再次验证）；如下图：

三、温馨提示：
    用户需要在下方勾选“我已阅读温馨提示”后方可进入下一步，进行问题（订单）提交；如下图：

四、问题（订单）提交
    带“*”的为必填项，请依次填写“游戏名称”、“游戏区”、“游戏组”、“角色名称”、“问题类型”、“发生时间”、“问题描述”。以上全部内容填写正确且完整后，勾选“我已阅读并同意：QIQU游戏用户许可协议”点击“提交”按钮即可。我们的客服人员会在第一时间进行查核处理。如下图：

五、问题（订单）分类：
游戏问题—物品/点券丢失

适用于：物品/点券最后存在于包裹、仓库或装备在角色上等异常消失；

游戏问题—登陆异常

适用于：无法登陆（账号登陆界面或角色界面），系统无任何提示或其他异常提示；

游戏问题—违规信息举报

适用于：1.举报使用外挂的情况，2.举报外挂地址或虚假网站，3.利用游戏中的摆摊系统进行欺诈行为；

游戏问题—游戏BUG

适用于：游戏内出现异常情况，如无法升级，任务无法完成等；

充值问题—无法充值

适用于：账号进行充值，出现无法成功充值情况；

充值问题—充值未到账

适用于：账号进行充值，出现充值后未获得点数或充值后与获得的点数不相符；

账号安全问题—涉嫌被盗

适用于：反馈账号物品等涉嫌被盗，要求查核处理，按游戏类型不同，处理方式各有所不同；

投诉问题—问题反馈

六、问题（订单）查询
  1、在订单提交/查询的左侧页面点击“查询结果”，即可自助进行查询。如下图：

查询结果为三种状态：
未处理—表示您提交的问题，客服还未进行受理，可能是由于提交订单量较大或者非工作时间导致，但我们会尽快进行处理，请耐心等待或稍后再次查询。
处理中—表示您提交的问题，客服已经受理，但查核处理还需要一定的时间，请耐心等待。
已处理—表示您提交的问题，客服已经处理完毕，您可以选择“点击查看”，查看处理结果。

  2、在操作栏处，选择“点击查看”，可查看到您之前提交问题的处理进度及结果。并且可以对本次服务进行评分，分别为：非常满意、满意、一般、不满意。如下图：

  更强大的功能，更完善的服务，更贴心的理念，尽在QIQU游戏平台！

QIQU游戏官方运营团队
2017年3月